第1章 什么是工作流？让机器替你“跑腿”
1.1 生活中的工作流：从“点外卖”看懂流程逻辑
你每天都在“用”工作流，只是没察觉
早上点外卖时，你打开App选餐、付款，然后商家接单、厨房做菜、骑手取餐、送到你手上——这一连串“按顺序执行的步骤”，就是一个生活中的工作流。
拆解外卖流程：5步完成“从饿到饱”
代码

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A[用户下单] --> B[商家接单确认]
B --> C[厨房制作]
C --> D[骑手取餐]
D --> E[送达用户]

每个步骤都有明确的“触发条件”：比如“骑手取餐”必须等“厨房制作完成”才会触发；
步骤之间靠“信息传递”衔接：App自动把你的地址发给骑手，不需要你打电话重复告知；
异常情况有“备用方案”：如果商家没接单，App会自动给你推荐“相似店铺”。
工作流的核心：把“做事的步骤”固定下来，让该负责的人/系统自动推进。
1.2 为什么企业需要工作流？
先看一个“没有工作流”的真实痛点
小王是公司行政，每月要处理200多份报销单。她的日常是这样的：
1.同事把报销单和发票交给她，她手动登记到Excel；
2.拿着一沓单子找部门经理签字，经理不在就只能干等；
3.经理签完再找财务，财务说“发票粘贴不规范”，让同事重贴；
4.最后把所有单子录入财务系统，耗时3天，还经常漏登。
如果用COZE工作流，会发生什么？
代码

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A[同事线上填报销单] --> B[系统自动检查发票规范]
B --> C[部门经理在企业微信审批]
C --> D[财务系统自动录入数据]
D --> E[同事收到“报销到账”短信]

步骤1：同事自己在COZE填单，上传发票照片，系统自动识别金额（不用手动算总和）；
步骤2：系统检查“发票是否清晰”“金额是否超预算”，有问题直接提示“请重传发票”；
步骤3：经理即使出差，也能在企业微信上点“同意”，不用小王跑腿；
步骤4：审批通过后，数据自动同步到财务系统，小王不用手动录入。
结果：报销流程从3天缩短到2小时，小王每月节省80%的时间，还没再错过一笔单子。
1.3 COZE工作流能做什么？3个核心场景
场景1：自动发通知——让“消息传递”不依赖人
例子：新订单来了，仓库自动收到短信
1.用户在商城下单，订单数据通过Webhook推给COZE；
2.COZE提取“商品名称+收货地址”，自动生成短信：“新订单：衬衫x2，地址：北京市海淀区，速发货！”；
3.通过短信接口发给仓库管理员，全程不用客服手动转发。
场景2：数据跨系统同步——让Excel和ERP“自动说话”
例子：Excel订单自动导入ERP系统
4.运营每天把线下订单填在Excel里，上传到企业云盘；
5.COZE定时（每天18点）读取Excel，提取“订单号、商品、金额”；
6.调用ERP系统的“创建订单”API，把数据写进去，避免重复录入。
场景3：复杂业务审批——让“签字流程”在手机上跑完
例子：请假审批从“找3个人签字”到“手机点3下”
1.员工在COZE填请假单，选择“请假类型+天数”；
2.系统自动判断：请假≤3天→部门经理审批；>3天→总监审批；
3.审批人在企业微信收到通知，点“同意”后，自动同步到人事档案，不用再交纸质单。
本章小结
工作流就是“把做事的步骤写下来，让机器按步骤自动执行”。无论是生活中的点外卖，还是工作中的报销、发货，流程无处不在。COZE工作流的价值，就是帮你把“需要重复做、步骤固定、容易出错”的事交给机器，让人专注更重要的工作。

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